Cakupan
Kebijakan ini berlaku untuk pesanan pelanggan melalui Serahin. Ketentuan tambahan yang lebih menguntungkan pembeli dapat dicantumkan pada kampanye tertentu dan akan menjadi bagian dari kesepakatan pesanan tersebut.
Kondisi refund
Refund penuh dapat diberikan bila:
- kampanye dibatalkan dan produksi tidak dilanjutkan;
- produk tidak dapat dipenuhi oleh penjual;
- terjadi pembayaran ganda atau kelebihan debit yang terverifikasi; atau
- produk tidak dikirim melewati batas yang disepakati tanpa solusi yang diterima pembeli.
Penggantian atau refund sebagian dapat ditawarkan untuk barang rusak, kurang, atau berbeda secara material dari deskripsi setelah bukti ditinjau.
Pembatalan oleh pembeli
Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan. Pesanan yang sudah dibayar dapat dibatalkan sebelum produksi dimulai, kecuali kampanye secara jelas menyatakan adanya biaya yang sudah tidak dapat dipulihkan. Setelah barang khusus mulai diproduksi, refund karena berubah pikiran dapat ditolak.
Cara mengajukan
Kirim permintaan ke suryadanikmah@gmail.com dengan nama, referensi pesanan, kampanye, alasan, dan bukti pendukung. Jangan mengirim PIN atau OTP. Tim akan mengonfirmasi penerimaan dan hasil peninjauan melalui kontak yang terverifikasi.
Metode dan waktu pengembalian
Refund yang disetujui dikirim melalui metode asal jika didukung penyedia pembayaran, atau metode lain yang disepakati setelah verifikasi identitas. Target pemrosesan internal adalah 7 hari kerja setelah persetujuan; penerimaan akhir dapat bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.
Eskalasi
Jika masalah belum terselesaikan, hubungi PT Sadani Teknologi Indonesia melalui email resmi di atas atau telepon 0851 1151 0038.